Liderando la infraestructura de formación y la preparación del personal para la fase de migración C-IV, unificando 39 condados de California en una plataforma centralizada en la nube.
La iniciativa CalSAWS unifica los sistemas heredados de asistencia social de California en una sola plataforma basada en la nube. Durante la fase de migración C-IV, me desempeñé como Training Lead (Líder de Formación), supervisando la transición de 39 condados. Esto requirió alinear a miles de usuarios con un nuevo ecosistema digital, garantizando la prestación ininterrumpida de servicios sociales críticos.
Mi rol sirvió como puente entre las complejas implementaciones de software y la adopción por parte del usuario, gestionando desde la infraestructura en la nube para el LMS hasta la configuración de entornos prácticos para las academias formativas de cada condado.
Dirigí la migración a la nube del LMS Meridian para más de 22,000 usuarios. Integré ForgeRock SSO y lideré la cola de soporte de capacitación en ServiceNow, manteniendo altos estándares de SLA para la resolución de problemas técnicos.
Supervisé a un equipo de Analistas en la creación de currículos específicos para la migración (WBTs/ILTs). Actué como asesor estratégico para los Gerentes de Formación gubernamentales, asegurando la alineación con los estándares estatales.
Configuré el entorno de formación de CalSAWS para las academias de DPSS y DCFS. Proporcioné "Golden Cases" (datos de producción anonimizados) para ofrecer al personal escenarios de práctica realistas y seguros.
Llevé a cabo Análisis de Necesidades de Aprendizaje (LNA) sincronizados con los despliegues de código bimensuales. Actualicé más de 121 recursos por ciclo para garantizar que los materiales reflejaran la funcionalidad real del sistema.
"Luis ha sido una fuerza de la naturaleza en el equipo de Capacitación. Ha liderado todas las actividades del equipo bajo mi supervisión durante la migración de más de 16,000 usuarios a un nuevo sistema de elegibilidad. Actualmente es el Líder del Equipo y supervisa a 5 recursos.
Durante el último año, Luis ha sido fundamental al liderar las actividades de capacitación para la migración de CalSAWS. Específicamente, ha impulsado la estrategia del Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) y ha trabajado estrechamente con otros equipos para probar e integrar el LMS con la solución de gestión de identidad y acceso de ForgeRock. También actúa como Experto en la Materia (SME) en nuestras discusiones con los equipos Técnicos y de ForgeRock, así como con el proveedor del LMS, Meridian. Luis configuró estratégicamente el LMS con cursos, planes de estudio y reportes ad hoc para lograr el éxito en una fase de capacitación temprana de 8 semanas y una fase de capacitación general de 5 semanas.
Luis también gestionó el mantenimiento y los cambios de 127 módulos de e-learning por parte del equipo. Asimismo, supervisó los despliegues de código bimensuales en los entornos de capacitación.
En general, Luis es un líder excelente, proactivo al anticipar posibles áreas problemáticas y un experto en capacitación y ejecución (delivery)."